En la revisión de fuentes públicas de los fabricantes de Ocotlán, no encontramos ninguna política publicada de forma clara sobre qué pasa si un mueble llega dañado durante el transporte — ni quién asume la responsabilidad (el fabricante, la empresa de flete, o el comprador).

Esto depende en gran parte de si el fabricante maneja su propio transporte (en cuyo caso probablemente tiene más control e interés en resolver el problema directamente) o si subcontrata una empresa de fletes externa (en cuyo caso el proceso de reclamo puede ser más complicado).

Antes de comprar a distancia, sobre todo piezas grandes y frágiles, pregunta explícitamente qué pasa en caso de daño durante el envío — si hay seguro de transporte, si el fabricante cubre reparación o reemplazo, y pide fotos del empaque/protección que usarán antes de que el mueble salga del taller.

Documenta con fotos el estado del mueble apenas lo recibas, antes de firmar cualquier comprobante de entrega conforme — esto te da evidencia clara si necesitas hacer un reclamo después, tanto con el fabricante como con la empresa de flete.